Виртуелни асистент имплементиран је након успостављања јединственог Контакт центра за питања грађана у вези са коришћењем средстава из Алиментационог фонда, у сарадњи са Канцеларијом за информационе технологије и еУправу и уз подршку Кабинета председника Владе и Програма Уједињених нација за развој (УНДП).
Министарка Јелена Жарић Ковачевић објаснила је да се тиме омогућава грађанима да се на једноставан и ефикасан начин информишу о свим корацима, условима, процедури, роковима и исплати новчаних средстава из поменутог фонда.
Виртуелни асистент доступан је 24 сата сваког дана у недељи и пружа корисницима основне податке и води их кроз процедуру. На овај начин се знатно убрзава процес проналажења потребних информација, указала је министарка.
Она је подсетила на то да је Контакт центар Министарства за бригу о породици и демографију доступан на броју 011/7455-399.
Према њеним речима, овај центар успостављен је у првим данима усвајања Закона о остваривању права из Алиментационог фонда, чак пре његовог ступања на снагу, како би јавност била што боље обавештена о свему што се односи на овај државни механизам, чији је циљ заштита деце која су изложена економском насиљу од стране несавесних родитеља.
Министарству се посредством Контакт центра обратило приближно 1.300 људи, док је путем електронске поште одговорено на готово 300 питања која су пристигла на мејл alimentacioni.fond@minbpd.gov.rs.
Оператери Министарства, који су на располагању корисницима сваким радним даном у термину од 8 до 15 часова, обавили су на неколико стотина разговора са корисницима на тему Алиментационог фонда.