Управа за управне послове је у протеклом периоду примила више жалби грађана да су сви понуђени термини на порталу еУправа који се односе на заказивање термина за издавање личних докумената заузети и да нису у могућности да закажу термин у року од 14 дана.
Из тог разлога је МУП, у сарадњи са Канцеларијом за ИТ и еУправу, омогућио грађанима да од 4. марта 2019. године могу да закажу термин за подношење захтева за лична документа путем портала еУправе за наредних 60 календарских дана, уместо дотадашњих 14.
Анализом заказаних термина за издавање личних докумената, Управа за управне послове је утврдила да одређени број грађана, посебно у великим градовима, не користи своје заказане термине, а притом их не откаже на време на истом порталу, чиме се онемогућавају остали грађани да закажу термине.
У полицијској станици Нови Београд само у претходних седам дана заказан је 371 термин преко Портала еУправа, а није искоришћено 136.
У Новом Саду од 246 заказаних термина 115 није искоришћено, у Крагујевцу је било заказано 245 термина, а 20 није искоришћено, у Панчеву седам термина није искоришћено од заказаних 39, док у Нишу 29 термина није искоришћено од заказаних 430.
Још једном апелујемо на све кориснике да, због великог броја грађана који у овом периоду мењају лична документа, искористе термин који су заказали или да га на време откажу или помере за други, како би сви добили прилику да на једноставан и брз начин дођу до термина за издавање личних докумената.
Услугу „Заказивање термина за подношење захтева за личну карту или пасош“, Министарство унутрашњих послова је објавило на Порталу еУправа 2011. године. Од тада је преко тог портала 1.173.984 грађана искористило ову услугу, наводи се у апелу.